Refund policy

Wil jij graag jouw bestelling (deels) retourneren? Retourneren kan op eigen kosten binnen de 14 dagen na ontvangst van jouw bestelling, enkel wanneer de items onbeschadigd, ongewassen, ongebruikt en de verpakking onbeschadigd is.


Hoe kan je retourneren?

Stap 1: Meld je hier aan op je account en vraag daar eenvoudig een retour aan voor de artikelen die je wilt terugsturen. Je hoeft niet te wachten op onze goedkeuring. Let op: je retour moet binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling worden ingediend. Wij controleren je retour zodra we het pakket ontvangen (indien alles voldoet aan ons beleid wordt er een terugbetaling uitgevoerd). 

Stap 2: Je kan een retourlabel aanmaken (op eigen kosten) via ons retourportaal of op eigen initiatief via jouw plaatselijk postkantoor. Vergeet geen track & trace toe te voegen (als bewijs). 

Stap 3: Plaats je artikelen in een doos/verzendzak, samen met de pakbon. 

Stap 4: Stuur je pakje op eigen kosten terug met Track&Trace.

Wanneer wij je retour ontvangen hebben en deze voldoet aan onze retourvoorwaarden, krijg je binnen de 14 kalenderdagen het bedrag teruggestort op het rekeningnummer waarmee je de bestelling geplaatst hebt. 

Ruilen of annuleren is niet mogelijk. 

Retouradres:
De Zippe 31,
1785 Merchtmem

Retour met een track & trace code zodat je jouw bestelling kunt meevolgen wanneer deze veilig en wel bij ons terug is toegekomen. 


Retourvoorwaarden:

1. Termijn

  • Artikelen kunnen geretourneerd worden binnen 14 kalenderdagen na ontvangst. 

2. Verzenden

  • Wanneer je kiest om je pakket terug te zenden zijn de retourkosten volledig voor jouw rekening. Je krijgt dus geen retourlabel van bij je bestelling. 
  • Retourneren is op eigen risico. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade of verlies van retourzendingen. Zorg dat je je retour zorgvuldig verpakt en opstuurt, zo heb je minder kans dat het pakket onvolledig of beschadigd geleverd wordt. Wanneer je je retour opstuurt, bewaar dan altijd je track & trace code totdat je retour verwerkt is.
  • Items dienen in originele staat terug bezorgd worden. Dit wil zeggen dat de artikelen ongebruikt en in orginele staat zijn.
  • Een volledig ingevuld retourformulier zorgt voor een snellere afhandeling én terugbetaling. Indien het retourformulier niet correct of volledig ingevuld is, kan het voor vertraging zorgen van jouw terugbetaling.
  • Kreeg je initieel bij je bestelling je verzendkosten cadeau, maar is je bestelwaarde na retour onder de €100. Dan worden deze verzendkosten (BE: €8,00 - NL: €9,00) ook in mindering gebracht bij terugbetaling.
  • Ruilen is niet mogelijk. 
  • Cadeaubonnen, afgeprijsde of solden artikelen kunnen niet geretourneerd worden.

3. Terugbetalingen

Kies je voor een terugbetaling? Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag (14 dagen) weer op je rekening staat, afhankelijk van de voorwaarden en het beleid van je bank.

 

4. Vakanties

Bovenstaande voorwaarden zijn ook geldig tijdens vakantieperiodes. Dat betekent dat tijdens deze momenten retours ook binnen de termijn van 14 dagen teruggestuurd moeten worden. Retours worden verwerkt binnen de 72u van zodra ik na vakantie/break terug aan de slag ben. Vakantieperiodes zullen altijd vermeld worden op de website/socials.

Dankjewel voor je begrip!

 

5. We houden van bewuste keuzes. Jij ook? 💛

Om verspilling te beperken en retourzendingen tot een minimum te houden, vragen we je om even de tijd te nemen om je bestelling goed door te nemen. Check zeker de productbeschrijving en details — zo ben je zeker van je keuze én help je mee aan een duurzamere shopervaring.

Retouren zijn niet alleen kostbaar, ze hebben ook een grote impact op kleine ondernemingen zoals de onze. Daarom vragen we vriendelijk om niet in bulk te bestellen met de bedoeling om veel terug te sturen.

Mocht je toch iets retourneren, laat gerust even weten waarom. Die feedback helpt ons om te blijven groeien en verbeteren. We waarderen je input enorm — jouw mening maakt het verschil. 💬

Veel liefs,
Natacha